今日观察！淘宝升级体验分体系：优质服务获流量加持

淘宝升级体验分体系：优质服务获流量加持

北京 - 2024年6月17日 - 淘宝近日宣布升级体验分体系，以“店铺体验分”和“商品体验指数”取代原有的DSR评分体系，旨在通过更加全面的评价指标，引导商家提升服务质量，为消费者创造更佳的购物体验。

新版体验分体系将涵盖发货速度、物流服务、售后服务、商品描述相符度等多个维度，并引入机器学习等技术，对评价数据进行更精准的分析和评估。据淘宝方面透露，体验分将与店铺流量直接挂钩，评分越高，店铺获得的流量扶持就越大。

“我们希望通过新的体验分体系，引导商家更加关注消费者体验，从而提升整体服务水平。”淘宝相关负责人表示，“这不仅有利于消费者，也能帮助商家获得更长远的发展。”

有业内人士分析认为，淘宝升级体验分体系，是其深化分层运营策略的重要举措。近年来，淘宝一直在着力打造差异化的平台服务，以满足不同消费者的需求。此次升级体验分体系，将进一步强化平台对优质商家的扶持力度，助力商家提升服务水平和市场竞争力。

新体验分体系对商家有何影响？

• 商家需要更加重视发货速度、物流服务、售后服务等方面的工作，提升消费者满意度。
• 商家需要对商品信息进行更加准确的描述，避免虚假宣传和夸大宣传。
• 商家需要积极处理消费者的投诉和求助，提高售后的服务质量。

新体验分体系将如何影响消费者？

• 消费者将能够更加便捷地找到优质商家和商品。
• 消费者将获得更加优质的购物体验，减少购物纠纷。
• 消费者将拥有更大的选择空间，找到更加符合自身需求的商品。

淘宝升级体验分体系，是其深化分层运营策略的重要举措，有利于促进平台服务质量的整体提升，为消费者创造更加良好的购物体验。

知乎Q1营收9.6亿元 经调净亏损1.36亿元 职业教育业务同比增长35.9%

[北京，2024年6月14日] 6月12日，在线问答社区知乎（NYSE：ZH）发布了截至2024年3月31日的第一季度财报。财报显示，知乎第一季度总营收为9.609亿元，同比增长3.1%。其中，广告收入为8.25亿元，同比增长1.7%；会员订阅收入为1.35亿元，同比增长11.4%。

知乎第一季度净亏损为1.658亿元，同比收窄7.4%。 不按美国通用会计准则，调整后的净亏损为1.357亿元，同比净亏损1.202亿元。

从业务板块来看，知乎第一季度职业教育业务发展迅猛，同比增长35.9%。知乎表示，将继续加大对职业教育业务的投入，助力职业教育高质量发展。

具体来看，知乎职业教育业务在第一季度取得了以下成绩：

• 知乎职场用户规模持续增长，活跃用户数同比增长超过20%。
• 知乎职业教育课程数量和质量持续提升，优质课程数量同比增长超过30%。
• 知乎职业教育学员就业率保持较高水平，就业率超过90%。

知乎表示，将继续深耕职业教育领域，为用户提供更加优质的职业教育服务。

此外，知乎社区业务在第一季度也取得了稳健发展。知乎表示，将继续加强社区建设，打造更加优质的知识分享平台。

总体而言，知乎第一季度营收和利润均有所增长，职业教育业务发展迅猛。知乎表示，将继续坚持“用户为本、内容为王”的发展战略，不断提升产品和服务质量，为用户提供更加优质的知识分享和职业教育服务。

附赠：

• 知乎第一季度财报：[移除了无效网址]
• 知乎职业教育官网：[移除了无效网址]

通过此次新闻稿的撰写，我更加了解了知乎第一季度业绩表现和发展战略。相信知乎将继续保持良好发展势头，为用户提供更加优质的知识分享和职业教育服务。